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首汽约车推出网约车行业首个特殊人群服务规范

作者:河南11选5 发表时间:2019-06-24 15:37

  随着消费者越来越趋向于个性化、定制化服务,一个属于网约车市场的细分时代正在!到来。带着宠物能打网约车吗?饮酒醉酒的乘客能顺利乘;坐上网约车吗?孕妇、儿童、行动不便乘客和视听障碍乘!客乘车有特别的关照吗?这些特殊人群在乘车出行时一直面临很多的痛点。近日,首汽约车针对以上六!类特殊人群的特点和需求,发布了行业首个精细化的服务规范,以更贴心、更细致的!品质服务标准,引领;行业回归服务本质,进入服务体验新时期。

  当下。的网约车市场,群雄逐鹿,但大多数平台的服务趋同,以用户为核心的差异化。服务战。略和贴心温情的服务关怀举动,或能成为平台赢得用户的法宝。。一直重视用。户体验、注重品质服务。的首汽约车,通过大数据分析,并结合公司精细化运营发展的理念,从现有网约车用户市场中再进行精准细分,针对饮酒醉酒乘客、携带宠物乘客、。行动。不便乘客、视听障碍乘客、孕妇和。儿童乘客,正式发布了服务规范,希望能为这些特殊用户群体提供更多的关爱和呵护。

  针对孕妇乘客。,驾驶员需在乘。客上车前对车辆内部进行消毒处理,在乘客上车时,将副驾驶座椅调至最前,确保后排空间充足。,调节适宜的空调温度,行。车平稳,轻起、稳刹、缓并线等。

  针对行动不便乘客,驾驶员需要。在候客期间,耐心等待,严禁催促,避免乘客因。着急。导致磕碰。对轮椅乘客,优。先使用配备专业设施的无障碍车服务,。并按规范帮乘客上下车、固定轮椅、系好安全带等;对非轮椅乘客,正常服务并提供必要帮助,如搀扶乘。客上车并帮收拐杖等。。

  针对视听障碍乘客,驾驶员到达目的地前主,动询问乘客停车地点,尽可能就近停靠,确保乘客上车,便捷等。对失聪、失声乘客,驾驶员需使,用Ap,p内即时通信,功能,与乘客沟通,并在乘客下车时帮忙开车门;对视障乘客,驾驶员在乘客下车时先帮助开车门并确认是否有物品遗落,然后将乘客扶送至步行道。

  针对儿童乘客,首汽约车分别对怀抱婴儿的乘客、携带儿童的乘客以及未成年乘客单独乘车三类场景制定了!细致的服务规范,如主动帮助乘客收纳婴儿车、;指导成人乘客帮助儿童系,好安全带、平稳驾驶、对儿童态度和善等。

  针对饮酒醉酒乘客,驾驶。员在。上下车时需主动搀扶,并让独自乘车的乘客预留紧急联系人的联系方式,行程中安全平稳驾驶,同时为乘客提供纸巾、水、清洁袋等,体现了对此类乘客的充分理。解和暖心服务。

  针对携带宠物的乘客,首汽约车还分别对携带导盲犬和携带普通宠物的乘,客制定了不同的服务规范。另外,、从接单前,到接到乘客和宠物后,;都有详细的服务规范!,如确保驾驶平稳、避免颠簸等。而订单结束后、,驾驶员需要对车厢内进行全面清洁和。消毒!工作。

  此次,首汽,约车针对六类细,分群体的用车场景发布服务规范,分别从适用场景、平台保障、服务宗旨到服务规范、,特殊情况处理方案等,考虑得十分周到。通过对用户群体进行细分,首汽约车以更精准、更温暖的服,务直抵,用户内心,将充分满足不,同类型用,户更深层次的需求,为特殊用户群体带来极致体验和人性关怀。